VCA为数字产品和创新制定标准

每年1月,科技创新者和领导者都会聚集在拉斯维加斯的消费电子展上展示他们的最新发明,包括内置人工智能的狗项圈和鸟类喂食器等产品。在VCA,我们长期以来一直处于创新的前沿,并推动解决方案,使宠物和爱它们的人受益,无论是今天还是明天。

兽医医学的未来将带来数字和虚拟创新的无缝结合,补充和支持面对面护理。但只有经过深思熟虑的部署,我们才能看到这些技术的全部价值。在VCA,我们专注于解决方案,使我们的团队能够花更多的时间与客户和他们的宠物在一起,同时消除一些可能分散兽医医学乐趣的挑战。尽量减少这些干扰将有助于改善该领域专业人士的生活。腾出更多的时间来照顾宠物也意味着动物和它们的主人将有更多的机会得到照顾。

以下是我们认为将彻底改变兽医医学未来的五个创新趋势。

随时随地获得分类支持。

我们生活在一个永远在线的世界,我们的大部分需求都可以按需得到满足。还需要纸巾吗?只要点一下就可以订购,几小时内就能送到。很快,兽医护理也将只需点击鼠标。

例如,VCA提供与有资格的兽医技术人员的免费实时聊天-一天中的任何时间和一年中的任何时间通过myVCA应用,反应迅速

蕾切尔·特纳说:“我们为数百万客户提供实时聊天支持,并在2022年为其中超过14.5万名客户提供远程分诊支持。”VCA的虚拟护理技术员经理.“我们能够提供安心和医疗支持。我们内部的技术团队可以为宠物的需求提供指导,以及客户应该如何获得帮助。”

实时聊天还有助于VCA扩大护理的覆盖面,因为它有助于回答宠物主人的问题,避免不必要的医院就诊。

即使医院不开门,我们也提供远程分诊,”特纳说。通过远程分诊,VCA认证的兽医技术人员可以快速评估宠物主人在实时聊天中分享的信息,以告知问题是否紧急,是否需要亲自护理。

特纳表示,在线聊天中最常见的问题是肠胃问题。“我们看到的许多情况都与呕吐或腹泻有关,”她说。“可以理解,这让主人们感到不安,这就是我们的分类技能发挥作用的地方。我们可以和业主一起解决这个问题。”

VCA是唯一一个提供完全集成远程分诊的兽医网络。在实时聊天中进行的对话将自动记录到客户的宠物档案中,因此现场医院护理团队可以轻松访问信息,从而在虚拟团队和现场团队之间提供连续性的护理。

医生现在会给你录像。

在COVID大流行开始时,许多动物医院迅速采用了远程医疗选项,当亲自检查宠物时,无法通过电话或视频与客户交谈。

VCA数字产品副总裁Abe Al-Murjan说:“大流行要求全球加速采用数字技术。“原本需要数年才能接受的东西在几个月内就实现了。我们都必须迅速采取行动,以适应并确保我们所服务的宠物和客户得到持续的照顾。”

三年后,我们看到这些早期的努力正在扩展为真正的远程医疗。例如,VCA计划今年晚些时候在多个州扩展远程医疗。

“远程医疗是一个总括术语,包括远程医疗、远程咨询和远程分诊,”VCA的虚拟护理主任丽莎·马尼斯卡尔科博士解释说。“远程医疗是客户和兽医可以进行虚拟互动。”

在远程医疗访问中,兽医可以进行原本可能在医院进行的预约,远程诊断你的宠物并开出某些药物——所有这些都可以通过你的移动设备进行,而且在你舒适的家里。

由于兽医在这些访问期间不能对宠物进行身体检查,因此考虑远程医疗访问如何补充和整合面对面的护理是很重要的。有些情况需要在医院完成检查和测试。

考虑到这一点,远程医疗还有助于解放医生,为那些最需要护理的病人看病。Maniscalco说:“很多面对面的预约都可以通过远程医疗来处理,比如皮肤状况、行为和营养咨询。”“如果客户需要跟进,他们在去医院和看兽医的时候会更有准备。”

兽医远程医疗必须在联邦和州级法规允许医生诊断和开药的范围内运行。我们预计,在不久的将来,虚拟兽医访问可能会扩大。

Maniscalco说:“我们的愿景是将远程分诊、远程医疗和医院护理结合起来,为患者提供全方位的体验,将数字与现场护理无缝结合。”

在你的日程表上预约。

我们生活在一个随需应变的时代,几乎任何事情都可以在手机上完成,并在几小时内送到我们家里。然而,传统上,预约兽医意味着打电话。这种情况即将改变。

多年来,VCA开发了一个完全集成的实时数字预约系统,可通过myVCA应用程序或在我们的医院网站上访问。

网上预订有帮助客户可以更快地找到合适的时间。在非工作时间预约可能会显示出一个空闲的时间,如果你不得不等待第二天早上打电话的话,这个时间就已经被预约了,”Al-Murjan指出。

数字预约对医院的另一个主要好处是,它可以让助理在电话上花更少的时间,而有更多的时间与客户和他们的宠物在一起。”为客户提供实时数字预约,员工可以更好地关注医院的客户和宠物。这是双赢。”Al-Murjan说。

医生有虚拟的、有证书的抄写员。

如今,人们对宠物医疗保健的需求处于最高水平,而兽医领域正面临严重的人才短缺。Al-Murjan说,在这种现实中,时间是我们可以回馈给护理团队的最宝贵的资产之一。

平均而言,兽医每天至少要花两个小时来打印病人看病的病历。由于对护理的高需求,医生经常面临积压的病历,因为他们每天要尽可能多地看宠物,这导致一些医生把这项工作带回家。

我们的目标是在有资格的虚拟抄写员的帮助下,使输入医疗记录成为过去。

2022年11月,我们推出了VCA Scribe,目前有200多名医生使用,并计划在年底前支持1000多名医生.VCA Scribe允许医生记录他们的口述笔记,并由一组有资格的技术人员转录。然后医生可以检查转录,并做出最后的调整。

VCA Scribe使我们的住院助理更容易专注于照顾病人,腾出时间做笔记意味着更多时间用于照顾病人和指导团队。

“医生能够与他们的客户和宠物建立更深的关系,因为他们可以花更多的时间与他们在一起,”VCA的虚拟文员主任亚历克斯·普洛特金说。“我从很多医生那里听说,VCA Scribe已经改变了我的生活。”

医院的技术改造。

宠物主人和宠物将开始在新的住院体验中看到这些趋势的融合。随着医院深思熟虑地接受新技术,物理护理空间有机会发展。

第一次是在2022年中期新利全站平台下载VCA动物医院紧急护理在洛杉矶地区开业,其设计以一种有目的的方式集成了技术,为我们的员工、客户和宠物创造更好的体验。VCA计划今年再开设17家急诊医院。

紧急护理动物医院的目的是治疗宠物的情况,不是很紧急,但不能等到你的主要兽医,如呕吐,过敏反应或撕裂伤。

“紧急护理的独特之处在于,我们有机会在95%以上的上门病例中积极改变宠物和客户的轨迹,”VCA的紧急护理运营副总裁赞德·贝内特博士说。

为了更方便,你可以加入一个虚拟的候诊室,待在家里,这样可以减少就诊的干扰和压力。我们会提供最新的等待时间,并通知您兽医何时可以为您的宠物看病。对于那些等待的人来说,他们可以通过远程分诊来帮助评估他们的宠物的情况是紧急还是危急。

VCA的紧急护理医院旨在减轻宠物及其主人的压力。例如,VCA动物医院紧急护理的游客不会听到电话铃声新利全站平台下载,也不会体验到典型的前台。“我们创造了一个非常受欢迎和舒适的环境,引入了自然光线,创造了非常安静和私人的空间,”班纳特博士说。“我们正在努力创造最好的紧急护理体验。”

未来的兽医护理。

兽医护理的未来会怎样?虽然兽医戴上虚拟现实(VR)头盔治疗病人的可能性很小,但Al-Murjan说,虚拟现实可以在教育和家庭护理中发挥作用。

例如,兽医专业的学生可以在虚拟手术室实习。在科罗拉多州立大学在美国,兽医专业的学生使用VR来学习如何执行超声波、给药等程序。宠物主人也有可能很快使用增强现实或虚拟现实来学习基本的医疗护理,比如如何更换绷带,或者训练狗狗的建议。

《美国医学杂志》2022年的一篇文章称,计算机模仿人类智能行为的人工智能(AI)在兽医医学中具有“未被满足的潜力”美国兽医研究杂志.人工智能可以帮助兽医更有效地执行任务,还可以为治疗和管理宠物健康状况提供见解。这项技术已经在测试中,以帮助更快地识别疾病。

文章指出,数字可穿戴技术,如项圈上的传感器,在宠物保健方面也有巨大的潜力。就像人类医生可以评估病人的智能设备数据一样,兽医医生很快就可以使用传感器的数据来追踪宠物的抓挠、饮水、舔舐和其他行为,以确定疾病的标志。

Al-Murjan强调,这些可能性有一天可能会提高宠物护理,但不会取代面对面的护理。他说:“技术是一种令人兴奋的护理手段,它将在你方便的时候为你的宠物提供健康和持久的生活。”“这就是我们的未来。”

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